人民网北京1月23日电 近期,我国多地发生新型冠状病毒肺炎疫情,对包括家庭服务在内的服务行业产生了影响。面对疫情,58到家在实时、持续密切关注疫情进展并及时响应国家相关部门要求的同时,紧急启动三项防护措施,将劳动者和客户的健康安全放在首位,全力为客户、家政服务人员、公司员工提供有效保障。

三免一退措施,保障消费者特殊时期的服务质量

在为了保障客户与劳动者双方安全与健康的前提下,全力协助客户完成正常家庭服务,在应急预案中,58到家针对消费者推出了“三免一退”的政策。

如果客户因为疫情原因无法接受服务,58到家可为其申请延后、免费取消上户服务。如出现家政服务人员因疫情原因无法为消费者如期提供服务的情况,58到家则会向客户提供免费更换服务人员的保障。对于无法协调的,58到家将根据客户需求随时办理退费。

劳动者无忧措施,让安全与关爱同行

从家政服务人员的角度着眼,58到家推出了“疫情退改保障方案”,来切实保障劳动者的利益与安全健康。

如果家政服务人员服务或即将服务的家庭,近期有成员被确诊为或疑似是新型冠状病毒肺炎,58到家会帮助家政服务人员与客户协调更改或取消服务,并承担此过程中产生的违约金。如家政服务人员本人因疫情不能如期提供服务,58到家将免收取违约费用,尽量避免服务人员的损失。

同时,58到家还将帮助因疫情不能如期返乡的服务人员与客户协商,提供合理的返乡和休假时间。

测、抑、防三效措施,系统保障58员工安全

在疫情发生期间,58到家制定了办公区每日多次全面消毒制度,非疫情期保证每天一次,并计划在各门店出入口部署电子体温计监测体温,为健康安全提供有效的防护。

同时,各个办公区合理分布免洗消毒洗手液,将此作为一项基本措施在58到家长期实施。对于深入客户家庭的家政服务人员,58到家要求其必须携带口罩,出入及服务期间全程佩戴,以进一步加强安全防范。

疫情期间,58到家还会为员工配发N95口罩、洗手消毒液、专业预防药方等物资,供58员工及家属备用,帮助员工及家属更从容地应对新型冠状病毒肺炎的威胁。