只有打开才知道

里面装的是什么

近年来,所谓的盲盒

成了一种网红产品

受到了不少年轻消费者的追捧

与此同时,针对商家虚假宣传的投诉

也不断增多

消费者购买“新品优享礼包”

商家承诺

消费者将收到当月首发新品

所谓盲盒,里面通常装的是动漫产品,或者设计师单独设计出来的玩偶。之所以叫盲盒,是因为盒子上没有标注,只有打开才会知道自己抽到了什么,这种不确定的刺激往往让人上瘾。

1月6日,《中国消费者报》接到北京消费者小艾(化名)的投诉称,泡泡玛特在去年双十一的时候推出了一款叫做“新品优享礼包”的优惠盲盒商品,一份礼包单独购买是399元。当时的宣传非常吸引人,写着每个月会给玩家发一个当月新款的盲盒+一套当月明信片,连续发12个月。也就是399购买一年12个盲盒+12套明信片。

小艾告诉记者,大部分购买这个优享礼包的都是资深玩家,大家希望可以收到最新的盲盒,而且399元的价格平均到每一个盲盒只有33元,相对于59元的零售价来说,确实很划算。

记者在优享礼包的页面详情介绍中看到,泡泡玛特在宣传中表述:玩家将收到当月最新最火的系列,且都将在正式发售前收到!

但小艾也向记者表示:“其实购买之前也想到这些宣传内容可能不是真的,因为泡泡玛特之前就总是搞这类的预售、首发、正式。于是,不少网友反复追问泡泡玛特客服,对方解释,这个优享礼包一定是当月首发的系列产品,而且是按照“首发时间”来定义当月新品也就是说,按照泡泡玛特方面的回复,购买了新品优享礼包的消费者会在当月该公司正式发售新产品前,提前收到首发的该产品。

小艾介绍说,2019年12月,泡泡玛特新品优享礼包客户确实在12月初就陆续收到了12月20号才发售的labubu甜品系列。

“可是,仅仅是一个月以后,就出问题了。”小艾说。

一月首发新品竟是

去年12月已售预售款

消费者质疑商家

虚假宣传,欺骗消费者

小艾称,2020年1月,泡泡玛特为购买了新品优享礼包客户寄出的不是新品,而是2019年12月27日预售过的米奇甜品系列产品。记者看到,米奇甜品系列已经在旗舰店售出4800份。

客服的解释是:“米奇甜品系列正式的首发是1月16日,之前12月27日只是天猫预售,且发货时间为1月15日24时前。”

小艾对记者说:“泡泡玛特就这样把在去年12月27日就预售过,并且在预售时销量并不乐观的产品,当作一月首发产品发给我们了,这明显与当初广告宣传承诺的并不一致,涉嫌欺瞒,欺诈诱导消费者。”

小艾另外对记者说:“这个优享礼包涉及的金额相当大,一份优享礼包399元,每月一个盲盒,一年就是12个。据她所知,但是很多玩家都拍了12份!去年双11期间,泡泡玛特还推出了899元的优享礼包+双十一新品的捆绑套餐,很多玩家不仅一份,我就买了3份。”

商家回应消费者质疑

并提出退货方案

消费者并不接受

记者注意到1月6日晚间20时,泡泡玛特官方微博对消费者质疑作出回应,为“表达不当深表歉意”,并给出两种解决方案,一是解订2020年1月-11月的新品优享礼包,二是只退订2020年1月的新品优享礼包。

然而,不少消费者

并不接受以上解决方案

还有消费者提出

如果退一个月的话只能退款7.56元

根本无法接受

还有消费者认为

泡泡玛特涉嫌虚假宣传

已经违反了《消费者权益保护法》

理应作出退一赔三

最低500元的赔偿

泡泡玛特投诉不断

3年前就因虚假宣传被处罚

记者在黑猫投诉中搜索发现,针对“泡泡玛特优享欺骗客户”已有300多件集体投诉。

此外,投诉泡泡玛特盲盒其他问题的也有不少

记者登录国家企业信用信息公示系统查询发现,早在2017年,泡泡玛特就因虚假宣传问题被原北京市工商局朝阳分局处罚。

对于此类消费纠纷

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