任何新公司都会张开双臂欢迎增长。但是当这种增长变得霸道时,它会很快窒息您的业务,而不是支持它。当我们成立电子商务时装公司时,我们的目标是在30天内销售500件商品。相反,我们在第一个月售出了2,000多种产品-在这个过程中,所有企业家都梦想着 “哦,废话!”

管理我们一夜之间的繁荣的现实感觉更像是一场噩梦,而不是童话。

故事的其余部分是,我们在噩梦中幸存下来,同时在这个过程中学习了许多东西。那么,这里是我们学到的七个教训,它们有助于解释我们如何建立在突然成功的基础上,而不是淹没在其中。

1.为您的客户服务团队过度工作。

在发布时,我们只有两名员工,因此客户服务迅速成为一个严重的问题。早期糟糕的客户服务会毁掉一家初创公司的声誉。因此,我们聘请了员工每周七天回复电子邮件,并保持积极的客户体验。当我们轮流与客户沟通时,忠实的团队成员和强大的团队活力使保持一致变得更加容易。

2.利用魔法。

尽管您可能会埋头工作,但您必须将目光投向未来-否则您将没有未来。评估是什么导致了你的繁荣,并根据你最初的成功制定预测。捕捉魔法,探索让它持久的方法。你在路上会有时间去追逐其他独角兽。同时,请专注于有效的方法。

3.退后一步,确定你的优先事项。

繁荣将使您的资源超出容量。不要犹豫,进行临时更改,这样您就可以优先考虑更紧迫的事情。我们暂停了30天的广告,这样我们就可以在我们的网站上建立核心功能,并提供更好的客户体验。冻结我们的营销努力令人沮丧,但在电子商务世界中,我们知道完善客户体验是第一位的。

4.预见最坏的情况。

有些事情会出错,但不要让小挫折让你气馁。大多数感到退缩的问题并不像您想象的那么严重。当流量大导致我们的网站崩溃时,我吓坏了。但是我们的IT人员在一个小时内将其备份并运行,尽管我发誓它已经关闭了24个。虽然这是一个原本平稳的小故障,但感觉并非如此。像这样的大多数问题都能自行解决。较大的只是需要一些创造力。

5.复习一下你的信息技术知识。

如果您的业务的任何部分在线运营,请通过学习曲线,并提高您的技术智商。当我们启动时,我的技术经验为零,我负责我们的网站性能。我与我们的IT团队一起解决了每个问题。现在我几乎可以理解我们网站的每个方面。我们仍然需要真正的IT专家,但是由于我可以快速发现问题并与之进行清晰的沟通,因此我们可以轻松地消除障碍。

请参阅初创公司所有者的手册,以获取关键的IT术语和工具 (例如Crazy Egg和Lucky Orange) 的全面列表,这些工具可以帮助您了解用户体验的技术方面。

6.迅速开火。

在突然的繁荣时期,您无法单枪匹马地控制业务的各个方面。这使您的管理技能受到考验。将任务委派给您信任的团队成员,而不是进行微观管理。如果有人助长了你的压力而不是减轻压力,那就让他或她去吧。不可靠的团队成员可以让一家初创公司快速沉没。您需要可以信任的人来完成工作。解雇人并不好玩,但对于一个有效的领导者来说,这是工作的一部分。

7.寻求外部视角。

寻找一直在您的位置上并脱颖而出的顾问。定期与他们沟通,这样你就有几个共鸣板和各种观点可以考虑。创业世界是高度透明的,许多经验丰富的企业家将非常愿意提供帮助。你只需要问一下。

经历一夜之间的成功是一种激动人心的旅程,但是如果您希望它持续一天以上,请专注于克服最紧迫的细节,同时保持大局。只要你玩对了,你传说中的成功故事就不会结束。