以下摘录自Jill Schiefelbein的bookDynamic Communication。立即从亚马逊购买 | Barnes & Noble | IndieBoundor单击此处直接从我们这里购买,并在使用代码LEAD2021至4/10/21时保存本书的60%。

听觉是识别声音的物理行为。仅仅因为你能听到什么并不意味着你在听。直到今天,我的小学老师的声音一直困扰着我: “你没在听我说!” 她说,然后取消了我们的休息时间。她没错。我们没在听。

听力是一个物理过程。倾听是一个心理过程。您可以拥有世界上制作最精美,写得很好,组织最精美的信息。但是,如果没有人在听,那就没有意义了。明白了吗?好。现在让我们来看看为什么这些信息对沟通很重要,以及它如何最终影响你的底线。

你可能以前听过 “主动倾听” 这个词。通过积极倾听,您可以倾听某人的声音,然后将自己所理解的内容重复给他们听。本质上,你是在转述。这个想法是,你创造相互理解,这样解释就不会有歧义。这种相互理解的概念对于在许多沟通策略中推动行动至关重要

积极倾听的真正魔力在于你能够从你的交流伙伴的角度理解对话,以及你愿意真正投入时间倾听他们的完整故事。这意味着你在没有表达你的反应的情况下倾听。

我们都做到了,特别是在冲突或辩论的情况下,你准备反击。但这不健康,也没有成效。在工作场所这样做会让你周围的人士气低落,让你不那么像一个团队玩家,让你更像是一个自恋者,而不是我猜你想出现的。

成为更好的倾听者的策略

如果你准备成为一个更好的倾听者,做这些事情:

1.检查你的自我。如果你在谈话中更担心自己的个人结果,而不是为所有相关人员创造积极的­结果,你就不能真正倾听。

2.别再想你的反应了。如果您在对方讲话时在脑海中表达自己的反应,那么您就不会在听!

3.承认感情。聆听时,您不必总是同意对方的言论或感受,但是好的听众和强大的­沟通者承认这些感受是被听到的。

4.非语言地表现出订婚。头部轻微倾斜,身体向前倾斜­,头部点头,小的 “嗯哼” 声,保持眼神接触...所有这些都鼓励参­与对话,并且是倾听的指标。

5.承认你不听。或者至少要求某人重复自己。“我不太明白。请你重复一遍好吗?”最好在对话中全面了解情况,而不是在没有所有拼图的情况下对某件事做出判断或决定。

6.使用主动倾听。确保你听到了这个人的意图。在工作场所可以避免如此多的冲突,如果人们只是为了相互理解而检查,那么如此多的团队将会更顺利地运行。做吧。你会看到生­产力、关系和结果的不同。

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