7月很晚,我骑着樱桃红色的本田赛车在毛伊岛西海岸骑行。我刚刚在一个很小的入口完成了一个小时的工作,在那里我和一对海龟闲逛了一个小时左右。我筋疲力尽,嘴巴干得很厉害,这是强烈的浮潜会议的两个常见副作用。

幸运的是,我发现了一个牌子,上面写着 “椰子守车,下一个右边。”当我走近小棚屋时,一个看上去二十多岁的夏威夷人向我打招呼。当时我还不知道,但是我会比大学时期更多地了解这家椰子供应商的经营方式。

一个小时后,在食用了大量的椰子,椰子冰淇淋和椰子雪锥之后,我离开了踏板车,补充了水分,大脑充满了宝贵的商业见识。这是我学到的:

1.停止销售,开始分享你的激情。

椰子鲍勃对椰子的热情比大多数父母对孩子的热情更高。他知道椰子可以提供的每一个事实,统计数据和使用。他吃椰子,研究椰子。他将它们用作护发素和润肤露,补充水分,并与他的伏特加一起作为追逐者。我是说这家伙的一生都围绕着椰子转。我不觉得鲍勃在卖椰子给我。我觉得他好像在允许我分享他的激情。

2.你必须愿意像疯子一样磨砺。

椰子鲍勃的副业是他的椰子生意。周一,周二和周三,他是树木师,这是他的主要业务。在星期四,星期五,星期六和星期日,他是椰子小贩。他告诉我,他每天早晨在上午4点醒来,爬树和觅食椰子。这样,他就可以上午7点上班了这家伙没有停止工作。他愿意像疯子一样磨砺,得到他想要的东西,那就是做他喜欢的事情赚钱。

3.做你最擅长的事,即使那只是一件事。

我讨厌走进企业,被递给他们提供的101服务清单。听着,如果你的企业提供了五种以上的服务,并称自己为专家,那你就是在撒谎。椰子鲍勃保持他的商业模式简单。他卖椰子,仅此而已。他没有尝试进入夏威夷炸玉米饼生意。他没有试图卖海鲜。他卖椰子,因为那是他最擅长的。

4.位置,位置,位置。

椰子鲍勃把他那小小的空调小屋停在毛伊岛最热的通气管洞旁边。他知道,当人们浮潜时,由于烈日和盐水,他们真的渴了。当然,他可能会在有更多行人的镇上开店。但他很聪明。他去了没有竞争的地方,也有明显的特殊需求。他把补水卖给口渴的疲惫的人。

5.降低成本。

椰子鲍勃出售了三种产品-6美元的椰子刨冰,7美元的切碎椰子和8美元的椰子冰淇淋。他为每个椰子付了多少钱?没什么?椰子鲍勃 (Coconut Bob) 发现了一种产品,几乎没有卖任何东西,每次有人从他那里买椰子时,直接进入他的口袋的利润接近100。

6.对待每个客户,就像他们是房间里最重要的人一样。

我从鲍勃那里买了一个雪锥,当我用完它时,他免费重新装满了它。他还强迫我品尝他自制的椰子冰淇淋,这可能是我吃过的最好的冰淇淋。他教我如何使用芦荟叶上的粘液来保护皮肤免受阳光照射-以及它如何不像防晒霜那样对海洋生物有毒。他问我关于我的家人,我来自哪里,我做了什么,我的梦想是什么。他在乎。我不是顾客,我是朋友。第二天,我带回了七人和我一起度假的人,因为他提供的服务水平给我留下了深刻的印象。

企业有这样的心态,他们的客户只是美元符号。他们忘记了金钱应该与所提供的价值平均交换。这真的很简单。我讨厌商界领袖坐在那里,谈论他们如何提高投资回报率。作为客户,我不在乎您是否想将收入增加10%,因此您可以购买另一架公司飞机。如果你把我当成房间里最重要的人,我会继续把我的事交给你。记住 -- 你的每个顾客都是房间里最重要的人。像这样对待他们。