大众日报淄博融媒体中心·鲁中网9月28日讯（记者 崔中英 通讯员 高名栋）张店公路事业服务中心高度重视12345市民热线办理工作，对中心的12345热线办理办法进行修订，成立领导小组，明晰办理流程、办理时限、答复格式等。

“您好，李先生，我是张店公路事业服务中心的工作人员，您反映的S231张台线田家村段交通事故损坏中央护栏的问题，我们已经进行修复，现在给您反馈一下，感谢您对我们公路事业的关心与支持。”

张店公路事业服务中心管养的S231张台线作为淄博南北方向运输的大动脉，过境车辆多，交通量大，因此护栏等沿线交安设施损坏频率较高，同时受到雨季连续降雨影响，重载车辆较多的路段路面易出现路面坑槽，群众关注程度较高，市民李先生致电12345反映了详细问题。

张店公路事业服务中心按照及时传阅、及时办理、及时回复的工作原则，逐件核实，按期答复，避免无效答复，提升办理效率。接到市民热线后，积极主动联系，深入沟通对接，及时现场调查，对存在的问题整改落实。同时中心抓住雨季结束，天气晴好的有利时机，对群众关注度较高的路面病害进行集中处置，确保公路安全通畅。

张店公路事业服务中心相关负责人表示，下一步将继续强化责任落实，不断提高服务质量，踏实认真的做好工作，服务好群众。