近年来,我国人口老龄化呈现加速态势。民政部在2020年10月召开的一次发布会上预计,“十四五”期间,我国60岁以上老年人口将突破3亿,迈入中度老龄化。

全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰注意到,当前,我国养老服务保障不断健全,社会福利体系日益完善,但在移动智能化时代如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不足,例如,部分老年人因为出门不会线上打车、逛超市不会线上支付、去医院不会线上挂号,而被挡在移动互联网之外。

今年提请审议的政府工作报告指出,要完善传统服务保障措施,为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

“在‘十四五’期间,应加大力度解决老年人的‘数字化生存’问题,运用人工智能技术帮助老年人跨越‘数字鸿沟’,让‘幸福中国’覆盖到每一个群体。”刘庆峰说。

刘庆峰建议,由国务院办公厅牵头,联合工业和信息化部等部门,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,整合各地政务服务热线,运用人工智能技术打通各类服务App,建设专门针对老年人服务需求的智能热线和人工坐席,帮助老年人更加便捷地享受便民服务和基于移动互联网的社会服务。

同时,建议打通12345政务服务便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制,加大对老年人等重点群体关爱和服务工作的统筹推进力度,并制定相关标准和规范。对于已经成功试点的案例进行积极评估和鉴定,并在全国范围内进行快速推广,真正让每一位老年人都能够享受到均等普惠的公共服务。 记者 蒲晓磊