中新经纬客户端5月7日电 5月6日晚，货拉拉在微博发布关于“天价搬运费”事件的声明称，涉事司机行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。同时通报和严惩擅自称“用户炒作”的客服。

此前，有网友称使用货拉拉搬家，不到两公里的距离却被收费5400元。期间，该网友尝试与货拉拉客服沟通，但没有结果。此外，据媒体报道，在事件曝光后，货拉拉平台客服曾回应表示：“搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。”

对此，货拉拉6日晚发布声明称，经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情況下向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

声明指出，此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉称，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

声明表示，因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：此单运输和搬运费用全部免除。货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

货拉拉还表示，对于便捷搬家业务，后续将做出如下整改动作除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准：在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。引导和提醒用户通过APP支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。

值得注意的是，有网友在微博评论区称也有过使用货拉拉被加钱的经历，“楼上搬下来要求加了钱，运费照常收费，到了目的地再帮我搬上去又说要加钱，无奈，觉得好气愤。”“之前用过几次货拉拉，司机临时加钱，而且不能开发票。”

还有网友质疑：“客服言论不代表官方那谁说话算数？平台一句话就能撇清关系？”

也有网友表示，“个别司机不能代表整个公司”“使用货拉拉主要得看搬家师傅人怎么样，需要碰运气。”